Covidpandemie: Wat waren de interne crisis communicatiestrategieën van Belgische universitaire ziekenhuizen ? Met de deelname van UZ Antwerpen, UZ Leuven, CHU Luik, CHU Tivoli

Details

Supervisors

Goedgezelschap, Anne

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Deze masterproef onderzoekt de veranderingen van interne en crisiscommunicatie tijdens de COVID-19-pandemie binnen de deelnemende Belgische universitaire ziekenhuizen. Deze studie richtte zich op hoe deze ziekenhuizen omgingen met de pandemie en de impact op hun interne communicatie. Om dit te onderzoeken hebben we verschillende methoden gebruikt, waaronder literatuuronderzoek, interviews met ziekenhuiscommunicatieprofessionals en analyse van het gebruik van sociale netwerken in geselecteerde ziekenhuizen. Ook wordt er gekeken naar de veranderingen in de taken van de communicatieafdelingen en de grootste uitdagingen waarmee ze werden geconfronteerd. Dit masterproef onderzoekt ook kanaalveranderingen voor en tijdens de crisis. Een deel van deze studie wordt ook gewijd aan de werkomstandigheden, communicatie rond vaccinatie en de perceptie van werknemers ten opzichte van de interne communicatie.

This master’s thesis investigates the changes of internal and crisis communication during the COVID-19 pandemic among the responding Belgian academic hospitals. This study focused on how these hospitals coped with the pandemic and the impact on their internal communication. To investigate this, we used several methods, including literature review, interviews with hospital communication professionals and analysis of the use of social networks in selected hospitals. This thesis also examines the changes in the tasks of communication departments and the biggest challenges they faced. Furthermore, it analyses the changes in channels before and during the crisis. Part of this study is also dedicated to working conditions, communication around vaccination and employees' perceptions towards internal communication.