Les pratiques des ressources humaines en pharmacie d’officine face à la pénurie : une étude qualitative auprès de titulaires et de collaborateurs en France

Details

Supervisors

Aust, Ina

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

Ce mémoire analyse la manière dont les titulaires de pharmacie d’officine adaptent leurs pratiques de gestion des ressources humaines dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Face aux difficultés de recrutement et de fidélisation des pharmaciens adjoints et préparateurs, l’enjeu n’est pas seulement d’identifier des leviers RH isolés, mais de comprendre comment ceux-ci sont combinés et ajustés selon les caractéristiques de chaque officine. La recherche repose sur une démarche qualitative, articulant une revue de littérature et une étude de terrain menée auprès de professionnels exerçant en officine. Dix entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de treize participants, comprenant des pharmaciens titulaires, une ex-titulaire et des collaborateurs. L’analyse s’appuie principalement sur le modèle contingent de Mahé de Boislandelle (1998), qui permet d’étudier la GRH en petite organisation comme un système influencé par l’environnement, l’organisation et le dirigeant. Les résultats montrent que la pénurie est vécue de manière différenciée selon les territoires, la taille des équipes et les profils recherchés. Le recrutement repose fortement sur le savoir-être et l’ajustement à l’équipe. La fidélisation dépend quant à elle d’une combinaison de facteurs : ambiance, horaires, reconnaissance, autonomie, communication, rémunération et conditions de travail. La discussion met en évidence une GRH officinale située, personnalisée et partiellement formalisée, dans laquelle le titulaire joue un rôle central.