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- Ce mémoire porte sur l'optimisation des horaires de travail des techniciens de surface au sein du Centre Hospitalier EpiCURA ASBL, avec pour objectif principal la minimisation des heures prestées et du recours à des horaires inconfortables pour ces agents. Un modèle de programmation linéaire en nombres entiers mixtes (MILP) a été développé sous FICO Xpress-Mosel afin d'assigner au mieux les techniciens aux différentes tâches de nettoyage. Plusieurs expérimentations ont été menées dans le but d'évaluer la sensibilité du modèle ainsi que l'impact de certaines contraintes. Les résultats obtenus démontrent comment la configuration des ressources influence la qualité des solutions et leur faisabilité opérationnelle appliquée à la gestion des services hospitaliers, en proposant un outil d'aide à la décision conciliant performance organisationnelle et conditions de travail.