L’expérience du consommateur en magasin de prêt-à-porter : les cabines d’essayage intelligentes, un plus ?

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

frFace à la concurrence de l’e-commerce qui ne cesse de croitre, il est crucial pour les magasins physiques de prêt-à-porter de se réinventer. L’essayage constitue une étape déterminante dans le parcours du consommateur, il influence directement sa décision d’achat. Dans notre société qui devient de plus en plus connectée, l’introduction des cabines d’essayage intelligentes apparait comme un levier stratégique pour enrichir l’expérience du client et influencer ses intentions comportementales. C’est pour répondre à cette problématique que ce mémoire a été réalisé. L’objectif de cette recherche est de s’interroger sur l’impact que peuvent avoir les cabines intelligentes, ainsi que la présence humaine ou non, sur les intentions comportementales des consommateurs lors de la phase d’essayage. La phase exploratoire a été menée, à travers une analyse de la littérature ainsi que par des entretiens semi-directifs, pour mieux comprendre les ressentis et les appréhensions des clients lors de l’essayage dans les deux types de cabines étudiés. L’analyse des informations recueillies a permis de mettre en évidence plusieurs facteurs influençant les intentions comportementales des clients : l’utilité perçue, la présence sociale, le plaisir perçu de l’essayage. Suite à cela, des hypothèses de recherche ont pu être élaborées. La phase empirique a consisté en la mise en place d’une expérimentation en ligne. Les résultats obtenus ont permis de constater l’importance des dimensions affectives, cognitives et sociales dans l’adoption des cabines d’essayage intelligentes et l’impact que cela peut avoir sur les intentions comportementales. Des recommandations managériales ont été proposées à la suite de ces résultats pour maximiser les bénéfices perçus en tenant compte de l’intrusivité ressentie et des pistes de recherches ont été suggérées pour approfondir ce sujet actuel.