Communication et transparence de l’infirmier en chef : perceptions des infirmiers et influence sur leur engagement professionnel en milieu hospitalier

Details

Supervisors

Pereira Tortas, Wendy ; De Jesus Da Silva, Vanessa

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

frProblématique : L’engagement des infirmiers constitue un enjeu de santé publique dans un contexte de pénurie de personnel, de charge de travail élevée et de difficultés de rétention. Cet engagement est fréquemment abordé comme une disposition individuelle, alors qu’il se construit aussi dans un environnement de travail marqué par l’organisation, les relations d’équipe et les pratiques d’encadrement. La communication de l’infirmier en chef et la transparence des informations transmises constituent deux dimensions de cet environnement encore peu étudiées du point de vue des infirmiers eux-mêmes. La question de recherche était la suivante : comment les infirmiers perçoivent-ils l'influence des pratiques de communication et de transparence de leur infirmier en chef sur leur engagement professionnel en milieu hospitalier ? Méthodes : Une démarche qualitative a été conduite. Huit entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès d’infirmiers (5 à 21 ans d’ancienneté) exerçant dans les services de gériatrie du CHU Brugmann. Les entretiens ont été enregistrés avec l’accord des participants, retranscrits, anonymisés et codés de P1 à P8, puis soumis à une analyse thématique. Résultats : Cinq thèmes ont été identifiés : la communication, la transparence, l’engagement professionnel, les liens entre ces dimensions, ainsi que les freins et leviers d’amélioration. Les participants attendaient une communication claire, respectueuse et adaptée aux personnes et aux situations, ainsi qu’un suivi visible des demandes formulées. La transparence était associée à la vérité, à la clarté, à l’équité et à l’explication des décisions et de leurs contraintes. L’engagement était défini comme un investissement dépassant l’exécution minimale des tâches, enraciné avant tout dans le sens du métier et la relation au patient âgé. L’influence perçue de ces pratiques s’est révélée indirecte, passant principalement par la confiance, la reconnaissance et le sentiment d’appartenance. La communication et la transparence ne créent pas l’engagement : elles contribuent à établir les conditions relationnelles permettant de le maintenir. Mots-clés : Communication, Leadership, Infirmier en chef, Infirmier, Engagement au travail.