Les programmes de fidélité dans le monde du digital : quel est l'impact des outils digitaux sur l'engagement des consommateurs envers les programmes de fidélité ?

Details

Supervisors

Bruneau, Virginie ; Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

De nos jours, les entreprises développent de plus en plus d'initiatives avec leur programme de fidélité afin d'améliorer l'engagement des consommateurs. De plus, nous vivons dans un monde où le digital a de plus en plus d'importance. Les entreprises doivent donc sans cesse innover et insérer des outils digitaux dans leur stratégie marketing. Grâce à mon mémoire, je vais donc tenter de tester s'il existe une influence de ces outils digitaux utilisés dans les programmes de fidélité sur l'engagement des consommateurs envers ces programmes.