Le rôle de la communication interne dans la sensibilisation aux enjeux environnementaux : Étude de cas : TotalEnergies Petrochemicals Feluy

Details

Supervisors

Catellani, Andrea

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication stratégique, à finalité spécialisée (horaire décalé)

Abstract

frLa responsabilité sociétale des entreprises (RSE) impose aux organisations d’intégrer des dimensions sociales et environnementales à leur pratique (Viers & Brulois, 2009, p.1), la réussite de ces démarches dépendant largement de leur appropriation par les salariés qui ont tendance à être un maillon oublié de la RSE interne (Libaert, 2010). Dans un contexte industriel exigeant, où le tri des déchets constitue à la fois une obligation légale (Commission européenne, 2008), un symbole d’engagement durable (Paillé, 2023) et un levier concret et mesurable d’action RSE (Delmas & Toffel, 2008), la recherche pose la question suivante : “Comment la sensibilisation à l’environnement, à travers une communication interne efficace, peut-elle jouer un rôle dans l’orientation des comportements individuels et collectifs en matière de tri des déchets ménagers dans une entreprise industrielle ?” S’appuyant sur une approche qualitative et quantitative, la méthodologie combine un entretien semi-directif avec les responsables en vigueur dans la gestion de l’environnement et des déchets, un questionnaire adressé à l’ensemble du personnel et la mise en œuvre de solutions concrètes : conception de nouvelles affiches de tri fondées sur la théorie du nudge, création d’une affiche générale pour un bâtiment précis et mise en place d’une formation collective. Ces dispositifs ont permis de relier l’analyse théorique de la communication interne, de la communication environnementale, de la sensibilisation et de la RSE à une expérimentation pratique. Le problème était que si la majorité des employés disaient adhérer aux valeurs écologiques, la compréhension et l’application des consignes de tri restaient lacunaires, révélant un déficit de clarté et d’accompagnement. L’étude confirme que l’information seule ne suffit pas : la sensibilisation passe par une communication participative, incarnée et continue. La recherche et l’expérimentation ont démontré que la communication interne environnementale, lorsqu’elle combine outils visuels, interactions humaines et pédagogie, devient un levier essentiel de transformation organisationnelle. Elle inscrit l’environnement non plus comme une information, mais comme une valeur intégrée à l’identité collective de l’entreprise. Mots-clés : communication interne, RSE, sensibilisation, tri des déchets, nudge, formation, TotalEnergies Petrochemicals Feluy (TEPF), communication environnementale.