L'expérience du processus d'onboarding chez les nouveaux collaborateurs de NSI Belgique et son influence sur l'engagement organisationnel affectif

Details

Supervisors

Léonard, Evelyne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

frCe mémoire s’intéresse à la manière dont les collaborateurs de NSI Belgique perçoivent leur intégration et sur l’impact de cette expérience sur leur engagement organisationnel affectif. Notre question de recherche est la suivante « Comment les nouveaux collaborateurs de NSI Belgique vivent-ils le processus d’onboarding, quelles forces et limites perçoivent-ils, et comment ces éléments influencent-ils leur engagement organisationnel affectif ? ». Ce travail poursuit trois objectifs : analyser le processus d’onboarding actuel, évaluer son influence sur l’engagement des collaborateurs et proposer des recommandations concrètes. Pour ce faire, nous nous sommes appuyer sur deux modèles théoriques majeurs : le modèle des 4C de Bauer (2010 ; 2015), qui décrit les étapes essentielles d’une intégration réussie, et le modèle tridimensionnel de Meyer et Allen (1991), qui distingue trois formes d’engagement, avec une attention particulière portée à la dimension affective. La méthodologie adoptée est une démarche qualitative-inductive. D’une part, 250 questionnaires remplis par des collaborateurs entre 2021 et 2024 ont été analysés pour identifier les tendances générales. D’autre part, dix entretiens semi-directifs ont été menés avec des collaborateurs aux profils variés, permettant d’approfondir leur vécu et leurs perceptions. Les résultats obtenus révèlent que, si les aspects administratifs et matériels de l’onboarding sont généralement bien maîtrisés, ils sont souvent perçus comme une simple formalité. La compréhension des rôles et des attentes varie selon l’expérience des collaborateurs, les juniors ou ceux occupant des postes nouvellement créés rencontrant davantage de difficultés. La culture organisationnelle, bien que globalement appréciée, semble évoluer avec la croissance de l’entreprise, ce qui peut créer un décalage pour les employés plus anciens. Enfin, l’intégration sociale, notamment à travers les relations avec les collègues et les managers, apparaît comme le facteur le plus déterminant pour le développement de l’engagement affectif. Pour renforcer cet engagement dès la phase d’onboarding, plusieurs recommandations sont formulées. En définitive, ce mémoire montre que l’onboarding ne suffit pas à lui seul à créer un engagement affectif durable, mais qu’il en pose les bases. C’est avant tout la qualité des relations humaines, marquée par le soutien des collègues, l’écoute des managers et le sentiment d’appartenance, qui transforme une intégration réussie en un engagement profond et durable. En optimisant son processus d’onboarding, NSI Belgique pourrait ainsi non seulement améliorer l’expérience de ses nouveaux collaborateurs, mais aussi renforcer sa capacité à fidéliser ses talents dans un secteur IT en pleine mutation.