Reprise touristique et pandémie de COVID-19 : une analyse communicationnelle des publications Facebook de trois compagnies aériennes

Details

Supervisors

Champagne-Poirier, Olivier

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

frLa pandémie de la COVID-19 a profondément bouleversé l’industrie touristique mondiale, plaçant notamment les compagnies aériennes face à d’importants défis communicationnels. Ce mémoire s’intéresse aux pratiques de communications déployées par Air France, Delta Air Lines et Emirates sur Facebook dans le contexte de la reprise progressive du tourisme international. Cette recherche étudie les thématiques abordées, les intentions communicationnelles, les pratiques discursives et les publics ciblés grâce à une analyse qualitative et une analyse quantitative. Les résultats mettent en évidence une période de transition communicationnelle et révèlent des pratiques distinctes entre les organisations à l’étude. Ce mémoire contribue ainsi à mieux comprendre le rôle de la communication stratégique sur les médias socionumériques dans un contexte international de reprise suivant une crise majeure.