Quel est l'impact de la digitalisation sur le bien-être des agents de première ligne du CPAS de Charleroi ?

Details

Supervisors

Scieur, Philippe

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en administration publique, à finalité spécialisée: management public et politiques publiques (horaire décalé)

Abstract

frÀ l'heure où la digitalisation redéfinit en profondeur le monde du travail, les administrations publiques font face à une mutation accélérée par la pandémie de la COVID-19 ainsi que par les impératifs d'efficacité, de modernisation et d’accessibilité. Dans ce contexte, les agents de terrain doivent s'adapter à de nouveaux outils numériques qui ont un impact direct sur leur vie professionnelle quotidienne. Si cette digitalisation représente indéniablement une opportunité de repenser les pratiques professionnelles (télétravail, autonomie, nouvelles compétences, etc.), elle soulève également des préoccupations concernant ses impacts sur le bien-être des travailleurs (technostress, fracture numérique, surcharge de travail, etc.). Selon une enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER) de 2024, parmi les facteurs de risque liés à l'utilisation des technologies numériques au travail, 34 % signalent une augmentation de l'intensité du travail, 32 % une surcharge d'informations et 27 % un brouillage entre la vie professionnelle et la vie privée (Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2025). C'est justement cette question qui se trouve au cœur de ce mémoire de fin d'études : la digitalisation et le bien-être au travail des agents de première ligne du CPAS de Charleroi. La méthode de recherche est qualitative : elle combine des entretiens semi-directifs avec des acteurs clés du CPAS et un questionnaire en ligne destiné aux agents de première ligne. Les résultats montrent que la digitalisation offre des opportunités (efficacité, autonomie et accès à l'information), mais qu’elle présente également des risques importants pour le bien-être (surcharge cognitive, intensification du travail et brouillage des frontières entre la sphère personnelle et professionnelle).