L’utilisation des robots conversationnels dans le cadre de la gestion des ressources humaines

Details

Supervisors

Léonard, Evelyne

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

frCe travail analyse l’intégration des chatbots dans la gestion des ressources humaines (GRH) et son impact sur les pratiques et enjeux du domaine. La partie théorique examine la transformation digitale de la fonction RH et le rôle croissant de l’intelligence artificielle. Elle présente le fonctionnement, les types et les usages des chatbots, ainsi que leurs principaux apports : gain de temps, disponibilité continue, standardisation de l’information et réduction de certains biais. Elle met également en évidence leurs limites, notamment la diminution du contact humain, les enjeux liés au RGPD, la maintenance et les risques de biais algorithmiques. La partie empirique repose sur une étude qualitative menée à la SNCB autour du chatbot RH « Norio », basée sur deux entretiens semi-directifs (administrateur et utilisateur). Les résultats confirment les bénéfices théoriques tout en les nuançant selon les contraintes opérationnelles. Ce travail montre que les chatbots ne remplacent pas les professionnels RH, mais redéfinissent la complémentarité entre humain et machine, à condition d’un déploiement maîtrisé.