Etude de la perception des consommateurs envers les chatbots dans les services financiers

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Il est indéniable que les nouvelles technologies prennent de plus en plus de place dans notre société et chaque secteur se voit contraint de les intégrer dans ses processus à petite ou grande échelle. Parmi ces nouvelles technologies, nous trouvons les chatbots. Un chatbot est un outil qui permet de simuler une conversation en ligne. Son interlocuteur peut être un humain ou un robot. Cette recherche tente d’étudier la perception des consommateurs par rapport aux chatbots dans les services financiers. Elle se compose d’une revue de littérature, qui a pour objectif de réunir la théorie pertinente et d’en formuler des hypothèses. Ces hypothèses sont ensuite testées et analysées grâce à une étude quantitative. Finalement, cette étude permet d’énoncer des recommandations managériales et des réponses à cette problématique.