Cohésion des équipes de santé internationales : enjeux de la diversité des styles de communication et du leadership inclusif

Supervisors: Gobert, Patrice
Faculty: Faculté de santé publique
Degree label: Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée
Abstract: Contexte et problématique : Dans un contexte de mondialisation croissante des soins de santé, les équipes hospitalières deviennent de plus en plus multiculturelles. Cette diversité culturelle représente une richesse, mais elle introduit également des défis, notamment en termes de cohésion d’équipe, de compréhension interculturelle et de communication professionnelle. Ce mémoire explore la manière dont les professionnels de santé évoluant dans des équipes internationales construisent une cohésion d’équipe malgré la diversité des styles de communication et les approches managériales. Objectifs : Ce travail vise à comprendre les mécanismes favorisant ou entravant la cohésion au sein d’équipes multiculturelles de santé, à travers le prisme du leadership inclusif et de la diversité des styles de communication. Méthodologie : L’étude repose sur une approche qualitative menée auprès de 13 professionnels de santé (infirmiers, aides-soignants et cadres intermédiaires) exerçant dans un hôpital universitaire belge. Les données ont été recueillies par des entretiens semi-directifs et analysées selon une approche thématique inspirée de Braun & Clarke (2006). Le codage a permis de dégager trois axes principaux : la cohésion d’équipe, le rôle du leadership, et la diversité des styles de communication. Résultats principaux : L’analyse montre que la cohésion repose sur la solidarité quotidienne, la reconnaissance mutuelle et un climat relationnel positif. Toutefois, des tensions liées à l’usage de langues non partagées, aux écarts culturels et à des formes de leadership perçues comme inégalitaires fragilisent cette cohésion. Les styles de communication varient fortement selon l’origine culturelle, mais les professionnels développent des stratégies d’adaptation interpersonnelle. Le leadership inclusif apparaît comme un levier structurant mais encore inégalement mobilisé dans la pratique. Conclusion : La cohésion des équipes multiculturelles repose sur un équilibre délicat entre initiatives individuelles (écoute, adaptation, entraide) et structuration organisationnelle (formation interculturelle, clarification des rôles, pratiques managériales inclusives). Ce travail souligne la nécessité d’un accompagnement institutionnel plus fort pour transformer la diversité en ressource collective.