L'utilisation de Facebook comme outil de communication d'un hôpital en période de crise et son impact sur la réputation de celui-ci : Le cas des pages Facebook du Centre Hospitalier Régional Sambre et Meuse

Supervisors: Lambotte, François
Faculty: Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Degree label: Master [120] en communication, à finalité spécialisée: culture et communication
Abstract: Au cours de ces dernières années, les réseaux sociaux ont pris de plus en plus de place dans la stratégie de communication hospitalière. La COVID-19 touchant le monde entier, la communication de crise s’impose et les réseaux sociaux deviennent un réel relais entre les hôpitaux et leur public. Mais qu’en est-il de l’impact de cette communication sur la réputation des hôpitaux ? Ce mémoire s’articule autour de la question de recherche : « Dans quelle mesure la communication institutionnelle en ligne sur les réseaux sociaux en période de crise sert-elle la réputation de l’hôpital ? ». Ce mémoire s’intéresse notamment aux publications et aux interactions sur les deux pages Facebook du Centre Hospitalier Régional Sambre et Meuse, situé à Namur et à Auvelais. Afin de collecter et d’analyser les données, une netnographie a donc été effectuée sur les 236 publications récoltées sur la période correspondant aux 3 vagues de la crise en Belgique.