L’influence de la fracture numérique sur l’expérience du travail hybride à travers une approche générationnelle

Details

Supervisors

Coster, Stéphanie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

frCe travail de fin d’études s’intéresse à l’influence de la fracture numérique sur l’expérience du travail hybride selon les générations d’employé-es. L’objectif est de comprendre comment les écarts en matière d’accès, de compétences et d’usage du numérique influencent l’expérience vécue du travail hybride par les individus. L’étude repose sur une méthode qualitative, fondée sur quatorze entretiens semi-directifs menés auprès de travailleur-euses issu-es de générations, de secteurs d’activité, de statuts professionnels et de contextes organisationnels variés. L’analyse croisée des témoignages permet de dégager plusieurs enseignements clés. D’une part, la fracture numérique ne s’explique pas uniquement par l’âge, mais résulte de facteurs contextuels tels que le secteur d’activité, les politiques internes des entreprises, le type de poste occupé, la culture numérique organisationnelle ou encore les conditions de travail à domicile. D’autre part, le travail hybride agit comme un révélateur des inégalités numériques, tout en offrant des opportunités de réduction de ces écarts lorsqu’il est accompagné de mesures adaptées. Cette recherche souligne également l’importance du rôle des employeurs dans la mise en place de dispositifs de soutien efficaces : formations, accompagnement individualisé, ergonomie des outils ou encore mentorat intergénérationnel. En définitive, ce travail permet de mieux comprendre les mécanismes de la fracture numérique en entreprise et d’identifier des leviers concrets pour favoriser une transition numérique plus inclusive et équitable.