Travail émotionnel : application de la théorie de la conservation des ressources

Details

Supervisors

Nguyen, Nathan

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques, à finalité spécialisée

Abstract

frL’objectif de ce mémoire est d’approfondir les recherches sur la relation entre la supervision abusive et le surface acting. Les études dans ce domaine mobilisent la théorie de la conservation des ressources selon laquelle les individus cherchent à protéger leurs ressources lorsqu'ils en perdent, mais également lorsqu'ils craignent d'en perdre. Ce second postulat demeure peu étudié. Dès lors, ce travail vise à explorer cet aspect en conceptualisant l'anticipation d'une perte de ressources à travers la peur des représailles et en examinant son rôle dans la relation entre la supervision abusive et le surface acting. La première partie de ce mémoire est dédiée à l’explication théorique de nos concepts au travers de la littérature scientifique existante. Sur cette base, nous avons émis l’hypothèse que la supervision abusive aurait une influence sur le surface acting et que cette relation serait médiée par la peur des représailles. Ensuite, nous avons proposé des hypothèses de médiation en série entre la supervision abusive et des conséquences telles que l’épuisement émotionnel et la performance extra rôle au travers de la peur des représailles et du surface acting. De plus, nous avons suggéré que l’affectivité modèrerait la relation entre la supervision abusive et le surface acting et entre la supervision abusive et la peur des représailles. Enfin, nous avons émis l’hypothèse que le support perçu des collègues modèrerait la relation entre le surface acting et l’épuisement émotionnel et entre le surface acting et la performance extra rôle. La seconde partie de ce mémoire aborde la manière dont nous avons mené notre étude. Au total, 949 employés ont répondu à notre questionnaire. Nos résultats confirment que la peur des représailles est un médiateur permettant d’expliquer l’effet indirect de la supervision abusive sur le surface acting. Les hypothèses de médiations en série ont toutes les deux également été confirmées tandis qu’aucune de nos hypothèses de modération n’a été validée. Pour terminer, nous discutons les limites de notre étude et nous proposons des pistes pour de futures recherches ainsi que des implications pratiques de notre travail.