Comment les chefs d'unité de la Clinique Saint-Luc de Bouge composent-ils avec les interruptions de tâches dans leur travail quotidien ?

Details

Supervisors

Thunus, Sophie

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Les interruptions de tâches constituent une réalité quotidienne dans le domaine des soins de santé et sont largement documentées pour leurs effets potentiellement délétères sur la qualité des soins. En revanche, peu de travaux se sont intéressés spécifiquement aux infirmiers chefs d'unité, alors même que leur fonction les place au carrefour des activités cliniques, organisationnelles et managériales. Ce mémoire vise à comprendre comment les chefs d'unité composent avec les interruptions de tâches dans leur travail quotidien et à explorer la manière dont leur acceptabilité influence leur gestion de ces interruptions. Cette recherche s'appuie sur une démarche qualitative fondée sur dix entretiens semi-directifs réalisés auprès de cheffes d'unité de la Clinique Saint-Luc de Bouge, exerçant dans des unités de médecine, de chirurgie et de gériatrie. Les entretiens ont été retranscrits intégralement puis analysés selon une approche thématique par codage manuel, permettant d'identifier les principales catégories émergentes et leurs relations. Les résultats montrent que les interruptions sont perçues comme une composante intrinsèque du travail de chef d'unité. Si elles sont souvent associées à une augmentation de la charge mentale, au risque d'oubli, à la difficulté d'avancer dans un travail de fond et à un sentiment de fragmentation de l'activité, elles sont également reconnues comme indispensables lorsqu'elles permettent la transmission d'informations essentielles, la prévention d'erreurs ou la coordination des soins. Leur acceptabilité repose principalement sur la pertinence, l'urgence et le contexte dans lequel elles surviennent, davantage que sur le statut hiérarchique de la personne qui interrompt. Les résultats mettent également en évidence une culture professionnelle de la disponibilité, intériorisée par les participantes, qui influence leur manière d'accepter les interruptions et contribue à façonner leur identité managériale. Cette recherche suggère que l'enjeu n'est pas de supprimer les interruptions mais de mieux distinguer celles qui participent au bon fonctionnement de l'unité de celles qui pourraient être évitées. Elle ouvre également plusieurs pistes de réflexion concernant la place du travail managérial dans les organisations hospitalières, la légitimité du chef d'unité à préserver des temps de travail dédiés ainsi que les stratégies permettant de concilier disponibilité et efficacité organisationnelle.