Attractivité et rétention du personnel dans un contexte de pénurie. Le cas du personnel infirmier au CHU UCL Namur

Details

Supervisors

Dubois, Michaël

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

On n’évoque pas l’hôpital sans penser aux infirmières qui bénéficient certainement d’un capital sympathie mais dont on sous-estime parfois le rôle qu’elles jouent pour assurer des soins de qualité. Ce dont le citoyen n’est pas toujours conscient, c’est la pénurie structurelle qui touche ce personnel, le patient lui, constate parfois que la charge de travail qui leur incombe génère une certaine pénibilité. L’institution où nous avons réalisé notre stage qui a débouché sur ce mémoire, le CHU UCL Namur, n’échappe évidemment pas à cette situation difficile de son personnel infirmier. En outre, il est confronté comme toutes les autres institutions de soins, à l’augmentation d’une année des études d’infirmières, et donc à l’absence de ‘sang frais’ en 2019, alors que le vieillissement caractérise une partie importante de ses services infirmiers. Comment retenir les infirmières en place ? Comment attirer de jeunes recrues ? Voilà les deux questions qui habitent la direction du CHU et qui sont devenues nos questions de recherche. Notre mémoire propose ainsi un état des lieux de la théorie générale et spécifique aux infirmières dans le domaine de l’attractivité et de la rétention. Nous plongeons ensuite dans les banques de données du CHU afin de caractériser les pyramides des âges de ses trois sites. L’impression de vieillissement est alors confirmée. Sur la base de la théorie scientifique nous choisissons d’établir une analyse des facteurs d’attrait et de fidélisation du personnel infirmier du CHU. Les réponses aux questions fermées, ainsi que les opinions et propositions formulées dans les réponses aux questions ouvertes sont d’une grande richesse. Globalement, le personnel est plutôt fidèle au CHU, il est conscient d’une difficulté de recrutement et sais que son travail est et restera pénible mais tellement important. Il sait aussi à quel point le patient est central et afin de pouvoir poursuivre ses missions, il réclame des éléments matériels qui ne constituent pas une motivation première, loin de là, mais qui sont autant de compensations qui permettent dans une certaine mesure d’adoucir le poids des tâches et les conditions de travail. Notre enquête a donné la parole à plus de 1.200 infirmières et infirmiers, dont plus de 200 ont joué le jeu très sérieusement, des attentes ont ainsi été créées, nous espérons que la DRH pourra s’inspirer de nos recommandations dont le suivi relève selon nous de l’urgence.