Le community manager et la définition du persona dans l'exercice de son métier

Details

Supervisors

Sandrine Roginsky

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

À l'ère contemporaine du numérique, la visibilité en ligne des marques est essentielle. Les réseaux sociaux ont révolutionné les interactions humaines et professionnelles, obligeant les entreprises à maîtriser de nouveaux canaux de communication. Dans ce contexte, les community managers jouent un rôle clé en représentant l'identité et la voix des entreprises sur les plateformes numériques. Ils utilisent des personas, des représentations semi-fictives de leurs audiences cibles, pour guider leurs stratégies de communication. Ce mémoire explore comment les personas sont conçus et produits. En se concentrant sur la question de recherche : « Comment les personas sont-ils conçus et produits, et quelles prescriptions influencent leur conception ? » Notre recherche, basée sur une analyse théorique et des entretiens semi-directifs avec des community managers, révèle que les stéréotypes sociaux tels que l'âge, le genre et la classe sociale jouent un rôle important dans la définition des personas. Par ailleurs, les données analytiques sont cruciales pour la création des personas. Les community managers s'appuient sur des outils d'analyse de données, des études de marché et des enquêtes pour mieux comprendre les besoins de leurs audiences cibles. Ces informations permettent d'ajuster les stratégies de communication de manière plus précise et efficace. En conclusion, notre étude souligne l'importance d'une approche équilibrée dans la création des personas, tenant compte à la fois des influences sociales et des données analytiques. Cette démarche permet aux community managers d'optimiser leurs stratégies de communication, de mieux répondre aux attentes de leurs communautés en ligne et de renforcer la présence et l'engagement des marques dans le monde numérique.