L’impact des technologies sur l’expérience client et la valeur sociétale : Le cas des plateformes favorisant le développement durable

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

frÀ une époque où les préoccupations environnementales et sociales prennent une place centrale, les plateformes numériques durables s’imposent comme de nouveaux outils pour encourager des comportements de consommation plus responsables (Ariansyah et al., 2024 ; Greenfield, 2023). Ce travail de fin d’études s’intéresse à deux d’entre elles, Yuka et Too Good To Go, afin de comprendre dans quelle mesure et comment elles influencent l’expérience des utilisateurs tout en prétendant contribuer à un impact sociétal positif. Pour répondre à cette question, une approche méthodologique positive et qualitative a été privilégiée, combinant une revue de littérature, deux études de cas et une série d’entretiens semi-directifs auprès d’utilisateurs de ces plateformes. L’objectif était d’explorer les motivations d’usage, les bénéfices perçus, les limites rencontrées, mais aussi d’évaluer si ces outils parviennent réellement à modifier les habitudes de consommation dans la durée. L’analyse de contenu thématique révèle que ces plateformes séduisent d’abord par leur simplicité, leur accessibilité et leur promesse d’utilité. Beaucoup d’utilisateurs y trouvent une aide concrète pour consommer « mieux » ou « moins gaspiller ». Cependant, cette influence reste souvent ponctuelle, les changements de comportement sont variables, et peuvent être entravés par des contraintes pratiques, une lassitude ou des attentes déçues. Cette étude travail met en lumière un élément clé : la qualité de l’expérience utilisateur est un facteur déterminant dans la manière dont l’utilité sociale de ces plateformes est perçue. Une interface bien conçue, des contenus clairs et des retours visibles sur l’impact renforcent l’engagement. À l’inverse, une mauvaise expérience peut compromettre l’adhésion et limiter l’usage à court terme. Ce travail apporte ainsi un éclairage nuancé sur les promesses des technologies durables. Il montre que, pour être efficaces, ces outils doivent non seulement informer, mais aussi s’ancrer dans les usages quotidiens des individus, en prenant en compte leurs besoins réels, leurs contraintes et leurs émotions. L’originalité de cette recherche réside dans cette attention portée à la jonction entre vécu utilisateur et mission sociétale, en interrogeant le rôle concret que ces plateformes peuvent jouer dans une transition plus juste et inclusive.