La collaboration entre les départements de communication et des ressources humaines en contexte de crise : analyse comparative de plusieurs entreprises à travers le cas du Covid-19

Details

Supervisors

Groetaers, Lionel

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

frCe mémoire se concentre sur la collaboration entre les services des ressources humaines ainsi que le service de la communication en contexte de crise. A travers une analyse comparative de plusieurs entreprises pendant la crise du Covid-19. Trois hypothèses vont alors structurer la recherche. Elles portent sur les périodes avant, pendant et après la crise du Covid-19. Une méthode qualitative qui est fondée sur 9 interviews semi-directive. Les personnes interrogées sont des responsables de départements des ressources humaines ainsi que des responsables communication. Ils sont issus de 7 entreprises (La STIB, CHR Namur-Auvelais, Acerta, ITS Wood, Mestdagh, AGC et Analis). Celles-ci ont permis de recueillir des informations de terrains concernant la collaboration entre les deux départements concernés, observées au moment de la crise du Covid-19. Les résultats affirment que la collaboration formalisée peut outiller l’organisation mais ne garantit pas l’anticipation des risques sanitaires. Pendant la pandémie, la création de cellules de crise spécialisée a favorisé l’engagement des travailleurs et diminuer leurs incertitudes. Enfin post crise, l’apprentissage organisationnelle apparait conditionné par la maturité organisationnelle et l’implantation du service RH. Ce mémoire va mettre en lumière la collaboration entre deux services bien distincts, la communication et la gestion des ressources humaines pendant une crise. Celle-ci va agir comme un facilitateur à la gestion de crise tout en ne constituant pas la seule condition.