Interne communicatie bij crisissituatie: Hoe communiceren bedrijven naar hun medewerkers in geval van crisis ? Bijzonder geval: Beheer van de interne communicatie bij de NMBS tijdens de coronacrisis

Details

Supervisors

Goedgezelschap, Anne

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Aan het begin van het jaar 2020 kon niemand vermoeden dat we door een wereldwijde pandemie zouden worden getroffen. Het coronavirus heeft onze wereld dit jaar op zijn kop gezet. Iedereen heeft tijdens deze crisis wendbaarheid moeten tonen, voornamelijk de werknemers uit alle sectoren. Hoe hebben dan bedrijven naar hun medewerkers gecommuniceerd in deze crisistijden? Wat zijn de onderwerpen die de medewerkers interesseren en die gecommuniceerd moeten worden om een crisis te boven te komen? Hoe moet de bedrijfscommunicatie zich tijdens een crisis organiseren? Dit zijn allemaal vragen die we in dit werkstuk trachten te beantwoorden. Het eerste theoretische deel van deze scriptie is besteden aan de studie van interne communicatie en crisiscommunicatie, met de bedoeling om op de hoofdvraag van dit werkstuk te antwoorden. Daarna richten we ons aandacht op de studie van een concreet voorbeeld van interne crisiscommunicatie: het beheer van de interne communicatie bij de NMBS tijdens de coronacrisis. Voordat we ingaan op deze analyse, geven we eerst meer context aan de coronacrisis. Daarvoor wordt er in het tweede deel een overzicht van de coronacrisis evenals van de NMBS gegeven. Ten slotte ronden we dit werkstuk af met de concrete analyse van de organisatie van de interne crisiscommunicatie bij de NMBS en door enkele mogelijke verbeteringen voor te stellen.

At the beginning of the year 2020, no one could have predicted that we would be hit by a global pandemic. The coronavirus turned our world upside down this year. Everyone has had to show agility during this crisis, especially employees from all sectors. How have companies communicated to their employees during these times of crisis? What are the topics that interest employees and that need to be communicated to overcome a crisis? How should corporate communication be organised during a crisis? These are all questions that we try to answer in this thesis. The first theoretical part of this thesis is focused on the study of internal and crisis communication, in order to answer the main question of this work. We then will concentrate on the study of a concrete example of internal crisis communication: the management of internal communication at the SNCB during the corona crisis. Before we enter into this analysis, we first give more context to the corona crisis. Therefore, in the second part, an overview of the corona crisis as well as of SNCB is given. Finally, we conclude this paper with a concrete analysis of the organisation of internal crisis communication at SNCB and by suggesting some possible improvements.