Entre manipulation et confiance : ce que les utilisateurs pensent vraiment des dark patterns - une approche qualitative

Details

Supervisors

Obaidalahe, Zakia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

frCette étude explore comment les consommateurs perçoivent les dark patterns, ces tactiques de design trompeuses utilisées sur les plateformes en ligne, et l'influence éventuelle de ces pratiques sur leur confiance. Bien que la documentation universitaire soit riche, ce phénomène demeure encore peu exploré du point de vue qualitatif centré sur l'expérience des utilisateurs. Cette recherche, fondée sur dix entretiens semi-structurés menés auprès de personnes ayant des profils variés, a pour objectif d'identifier les types de dark patterns qui sont identifiés spontanément, la manière dont ils sont perçus et leur véritable impact sur les décisions d'achat. L'analyse met en évidence que certaines méthodes, en particulier celles qui impliquent une dimension financière (abonnements automatiques, coûts dissimulés), sont jugées comme abusives et portent atteinte à la confiance. Certaines, plus courantes et moins intrusives, ont tendance à être tolérées, voire banalisées. La réputation, les tarifs et l'expérience antérieure sont des paramètres plus déterminants pour la confiance accordée à un site que l'éthique de son interface. L'étude souligne aussi une faible valorisation des designs transparents, ainsi qu'une certaine résignation face à la complexité de réguler ces méthodes. En conclusion, cette étude met en évidence la complexité d'appréhender de manière exhaustive comment les utilisateurs perçoivent les dark patterns dans leur usage quotidien du numérique. Cette recherche qualitative, éloignée des méthodes souvent quantitatives ou expérimentales citées dans la littérature, propose une approche plus réelle et nuancée du phénomène. Elle démontre que les ressentis, les contradictions et les rationalisations des consommateurs représentent un domaine d'étude crucial et pertinent pour appréhender l'effet véritable de ces pratiques.