La problématique de la rétention et du turnover dans le secteur de la consultance. Dans quelle mesure la formation et la satisfaction au travail impactent l'engagement organisationnel des consultants ?

Details

Supervisors

de Visscher, Christian

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

Toute organisation cherche à être profitable et à optimiser sa compétitivité sur le marché dans lequel elle évolue. Pour ce faire, elle va mettre en place ses propres stratégies afin de développer son avantage concurrentiel. L’externalisation de différentes activités fait désormais partie du paysage actuel des stratégies adoptées par les organisations. En effet, une organisation peut y gagner en externalisant certains de ses métiers, de ses tâches, voire de ses activités au lieu de les internaliser. Cette externalisation se traduit par l’appel des entreprises à des consultants externe. Une entreprise de consultance est donc une entreprise qui preste des services de conseils. Elle possède dans ses équipes, des consultants, qu’elle envoie chez ses clients afin d’améliorer la performance, la profitabilité, la rentabilité, … de ceux-ci. Le secteur de la consultance étant très varié, ses tâches seront assez différentes. Elles pourront prendre la forme d’avis, d’expertises techniques, de conseils, de recommandations, etc. Selon Atlan (2017), le turnover mondial est en croissance. Selon une étude sur laquelle l’auteure se base, l’estimation du taux de turnover moyen dans le monde se situerait autour de 23%. Ce taux connaitrait une croissance continue depuis 2013 et symboliserait la reprise de la croissance mondiale. En Europe, ce taux serait quant à lui estimé à 18%. Le turnover représente un réel défi auquel les entreprises de consultances sont confrontées. Nous avons décidé dans cette recherche d’étudier l’impact que pouvait avoir le niveau de satisfaction au travail et le niveau de satisfaction des formations reçues par les consultants sur leur engagement organisationnel. L’engagement organisationnel étant défini comme étant une variable explicative de l’intention de quitter l’organisation pour les individus. Cette recherche présente différentes théories portant sur la rétention du personnel, le turnover, les différents modèles qui ont apporté des théories sur le roulement volontaire du personnel, …