Animation communautaire digitale et présentielle. Etude de cas : L'ASBL Mind & Market (Louvain-la-Neuve)

Details

Supervisors

Berdal-Masuy, Françoise

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Ce mémoire étudie l’animation communautaire, à la fois digitale et présentielle, appliquée au cas de l’entreprise événementielle Mind & Market, implantée dans la province belge du Brabant Wallon, à Louvain-la-Neuve. Sa question de recherche centrale est formulée comme suit : « Comment l’animation communautaire mise en place par Mind & Market influence-t-elle le sentiment d’appartenance de ses membres et leur perception de la valeur ajoutée, et dans quelle mesure cela favorise-t-il leur implication au sein de la communauté ? ». L’étude part du principe que l’animation communautaire joue un rôle central dans le renforcement des liens entre les membres. Elle encourage la participation active et favorise le développement d’une identité collective autour de la marque, tout en suscitant des échanges à valeur ajoutée. Le mémoire a donc pour objectifs de démontrer en quoi l’animation communautaire de Mind & Market influence la perception de la valeur ajoutée, renforce le sentiment d’appartenance des membres ainsi que leur implication dans la tribu de marque. Pour répondre à la question de recherche, un sondage sous forme de questionnaire a été envoyé à destination des membres de la communauté. De plus, une analyse de l’engagement digital de l’entreprise a été réalisée. Ces méthodes permettent d’évaluer concrètement l’impact des actions communautaires. Les données quantitatives alors obtenues, en complément d’une consultation minutieuse d’écrits académiques pertinents, ont permis de vérifier le fondement des hypothèses formulées.

This thesis examines community management, both digital and in-person, applied to the case of the event company Mind & Market, located in the Belgian region of Walloon Brabant, in Louvain-la-Neuve. Its central research question is formulated as follows: “How does the community management implemented by Mind & Market influence the sense of belonging of its members and their perception of added value, and to what extent does it promote their involvement within the community?” The study is based on the assumption that community management plays a central role in strengthening the bonds between members. It encourages active participation and fosters the development of a collective identity around the brand, while generating exchanges of added value. The thesis therefore aims to demonstrate how Mind & Market’s community management influences the perception of added value, strengthens members’ sense of belonging, and promotes their involvement in the brand tribe. To answer the research question, a survey in the form of a questionnaire was sent to members of the community. Additionally, an analysis of the company’s digital engagement was conducted. These methods allow for a concrete evaluation of the impact of community activities. The quantitative data obtained, complemented by a thorough review of relevant academic literature, made it possible to validate the foundations of the formulated hypotheses.